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Possibilità di reso o cambio entro 14 giorni
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Politica di reso, rimborso e cambio

Ⅰ. Ambito del diritto di recesso e cambio

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), ove ricorrano le condizioni previste, il visitatore può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Si precisa che:

  • Le richieste inviate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione.

  • Ogni reso o cambio deve essere previamente registrato e verificato tramite i canali di assistenza.

  • Le spedizioni effettuate senza conferma preventiva possono comportare ritardi nella gestione.

  • I prodotti destinati al reso devono rispettare i requisiti minimi di stato e imballaggio indicati nella presente informativa.

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

  • Al momento della richiesta, è necessario fornire tramite il servizio di assistenza le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:

    • Numero d’ordine corrispondente

    • Prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

    • Almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere fornito anche un video

Verifica e istruzioni di reso

  • Una volta approvata la richiesta, verranno fornite l’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni.

  • Dopo aver ricevuto tali indicazioni, il prodotto deve essere imballato con cura e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

  • Indicazioni rilevanti:

    • L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni solari; il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale termine.

    • Nei casi di recesso esercitato entro i termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito.

    • Si raccomanda l’utilizzo dell’imballo originale e la consegna presso il punto di spedizione indicato.

Ⅲ. Modalità di rimborso e cambio

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

  • Cambio: una volta accertata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento.

  • Rimborso: a seguito della conferma del reso, il rimborso viene avviato e normalmente inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Tempi di accredito:

  • L’effettivo accredito avviene di norma entro 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta.

  • Qualora trascorsi 15 giorni solari l’importo non risulti accreditato, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

Ⅳ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente informativa su resi, rimborsi e cambi, o sulle relative procedure, è possibile contattare:

  • Indirizzo: 1247 INGLEWOOD CT, LODI, CA 95242, US

  • Telefono: +1 (310) 995-9476

  • Email: bonjour@luxatelierhome.com

  • Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)

Ⅴ. Aggiornamenti dell’informativa

La presente informativa su resi, rimborsi e cambi è redatta sulla base della normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e può essere soggetta a modifiche per adeguamenti normativi o procedurali.

Eventuali revisioni saranno pubblicate sul sito e avranno effetto dalla data di pubblicazione; si consiglia di consultare periodicamente questa sezione.