La presente informativa illustra l’ambito di consegna in Italia, la struttura dei costi, le modalità di gestione degli ordini e le principali indicazioni operative.
Prima di effettuare un ordine, si consiglia di leggere attentamente le sezioni seguenti.
Ⅰ. Ambito di consegna
Il servizio di spedizione è attualmente disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Le aree coperte comprendono:
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città e zone rurali del territorio italiano;
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principali isole, tra cui Sicilia e Sardegna.
Al momento non sono previste consegne al di fuori dell’Italia, incluse altre nazioni dell’Unione Europea o territori extra UE.
Ⅱ. Costi di spedizione e criteri applicabili
Le spese di spedizione sono determinate in base all’importo dell’ordine, secondo le seguenti condizioni:
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per ordini di importo pari o superiore a 161,86 EUR, la spedizione non prevede un costo aggiuntivo;
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per ordini di importo inferiore, si applica una tariffa fissa di 7,11 EUR.
Tutti i prezzi visualizzati includono IVA italiana al 22%.
La consegna avviene in modalità DDP (Delivered Duty Paid), con imposte e oneri doganali inclusi nel calcolo complessivo.
Ⅲ. Elaborazione dell’ordine e tempi di trasporto
L’elaborazione degli ordini si basa sull’orario di conferma del pagamento:
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pagamenti confermati entro le 18:00 vengono generalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata;
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pagamenti confermati dopo le 18:00 vengono normalmente gestiti nel giorno lavorativo successivo.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene di norma elaborato e avviato alla spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
I vettori utilizzati possono includere DHL, FedEx o UPS, con possibilità di monitoraggio della spedizione.
In condizioni ordinarie, la consegna è stimata entro 7–16 giorni lavorativi dalla spedizione.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, traffico, scioperi, operazioni portuali o controlli doganali possono incidere sui tempi; in tali casi, le informazioni disponibili vengono comunicate via email.
Ⅳ. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione, vengono inviati via email i principali dati logistici, tra cui:
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numero d’ordine di riferimento;
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nome del vettore incaricato;
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link per il monitoraggio dello stato della consegna.
Tali informazioni consentono di consultare l’avanzamento della spedizione e una stima dei tempi di arrivo.
Ⅴ. Trasparenza dei costi
Per garantire chiarezza nelle condizioni economiche:
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tutti i prezzi indicati includono IVA al 22%;
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le spese di spedizione comprendono gli oneri di importazione applicabili;
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nella fase di checkout viene mostrato il dettaglio completo dei costi;
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in modalità DDP non sono previsti costi aggiuntivi non indicati.
Ⅵ. Controllo alla consegna e anomalie
Al momento della consegna, si consiglia di verificare lo stato dell’imballaggio esterno.
In presenza di danni visibili, deformazioni, segni di umidità o anomalie dei sigilli, è opportuno documentare con fotografie e informare il vettore. In caso di ritiro da parte di terzi, si raccomanda di confermare l’assenza di evidenti irregolarità prima dell’accettazione.
Nei seguenti casi, è consigliabile contattare l’assistenza entro 48 ore, fornendo materiale fotografico o video:
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smarrimento del pacco o consegna errata;
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imballaggio visibilmente danneggiato;
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stato della spedizione anomalo o bloccato per un periodo prolungato.
Dopo le verifiche necessarie, verranno valutate le azioni successive in base alla situazione specifica.
In caso di restituzione dovuta a indirizzo o recapiti non corretti, i costi correlati sono generalmente a carico del destinatario.
Ⅶ. Modifica o annullamento dell’ordine
Per quanto riguarda la modifica o l’annullamento degli ordini, si applicano le seguenti indicazioni generali:
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prima della spedizione (di norma entro 72 ore dall’ordine), è possibile richiedere la modifica dei dati di consegna o l’annullamento;
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dopo la spedizione, non è possibile apportare modifiche o procedere all’annullamento; in tal caso, si rinvia alla Politica di reso, rimborso e cambio per le procedure successive.
Ⅷ. Contatti
Per informazioni sulla presente politica di spedizione o su specifiche consegne, è possibile contattare:
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Indirizzo: 1200 W DIMOND BLVD 1311, ANCHORAGE, AK 99515, US
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Telefono: +1 (310) 995-9476
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Email: bonjour@luxatelierhome.com
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Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)